سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر مودة نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى إلى تحقيق رضا عملائنا. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكن الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف أو تغيير.
أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات المرفقة.
تقديم ما يثبت عملية الشراء.
بعد استلام المنتج، يقوم متجر مودة بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، ثم يتم اعتماد الطلب أو الاعتذار عن قبوله في حال عدم استيفاء الشروط.
ثانياً: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
ويخضع طلب الاستبدال لفحص المنتج والتأكد من الحالة المذكورة.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
عدم وجود التغليف الأصلي أو الملحقات الخاصة بالمنتج.
تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو تم تسليمها بشكل يخالف الطلب.
رابعاً: تكاليف الشحن
إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو شركة الشحن، يتحمل متجر مودة جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، وذلك متى كان الاسترجاع مقبولًا وفق هذه السياسة.
خامساً: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
سادساً: التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.
آخر تحديث: 27 يونيو 2026.